Questo articolo vuole fare chiarezza sulla politica di Apple in merito alla garanzia dovuta, e concessa, ai proprio compratori. Vi ricordo che per qualsiasi privato (ogni cittadino quindi, e non le aziende) esistono 2 anni di garanzia, per legge.
Da giorni impazzano sul web articoli molto poco chiari e fuorvianti sulla questione. Le associazioni che si occupano della tutela dei consumatori infatti stanno chiedendo un aumento della trasparenza in merito alla garanzia offerta, e non un cambiamento della stessa. La “Autorità garante della concorrenza e del mercato” ha deliberato a favore dei consumatori multando Apple con sanzioni amministrative di diverse centinaia di migliaia di euro in merito alla scarsa trasparenza, come si può notare in questa pagina (documento ufficiale)
In effetti le cose non sono molto chiare a un cliente poco esperto. Sull’Apple Store troviamo un documento che contiene i termini e condizioni di vendita:
- al paragrafo 10.1 si dichiara una copertura di un anno di garanzia convenzionale
- al paragrafo 10.3, testuali parole “Se siete un consumatore questa garanzia si aggiunge a quella di legge e non inficia in alcun modo i diritti a voi spettanti in base alla legge”
E’ proprio di questi diritti che stiamo parlando, cioè di due anni di garanzia!
Ciò significa che se noi ci rechiamo in un Apple Store oppure chiamiamo il servizio assitenza ci vengono offerti proprio 24 mesi di copertura, a patto che il danno sia dovuto a un vizio di conformità dell’oggetto in nostro possesso, dovuto cioè a un difetto di fabbricazione (materiali, collegamenti, software ecc…). E’ chiaro che se abbiamo procurato noi il danno dovuto ad un uso improprio, le spese per la riparazione saranno a carico nostro
Facciamo due esempi:
- L’iPhone è caduto a terra e lo schermo si è frantumato: spese a nostro carico
- La fotocamera non funziona più senza apparente motivo: spese a carico Apple
Una importante precisazione va fatta sul servizio AppleCare
Apple Care è una specie di “assicurazione casco” che il cliente può comprare per estendere a due anni un servizio molto più completo di una normale garanzia. In tal caso infatti ci verrà proposta un’assistenza telefonica dedicata ed un servizio di sostituzione (ben diverso dalla riparazione!) del nostro terminale anche se il danno deriva da un uso improprio. Nessuna persona ragionevole si aspetterebbe tale comportamento da parte di un produttore considerandolo come normale garanzia
Conclusioni
Apple offre una normale garanzia a tutti i clienti, dandogli l’opportunità di estendere il servizio pagando un extra. La grossa pecca è quella di dare un’informazione fuorviante al compratore facendogli credere che per avere il secondo anno di garanzia debba pagare una quota ulteriore (Apple Care) sottoscrivendo un altro contratto. La critica sulla trasparenza rimane purtroppo, come giustamente sottolinea la delibera dell’Autorità Garante.
Invito i lettori del blog a far valere i proprio diritti nei confronti della Mela, poiché sono riconosciuti dal loro stesso contratto! Per farlo basterà spiegare che il danno è dovuto ad un vizio di conformità dell’oggetto! Ma attenzione a non confondere la garanzia con L’Apple Care pretendendo cose che non ci spettano…
(twitter @Aletognons)
Guarda come installare la WEB APP di doctorapple.it sul tuo iPhone e iPad
Se hai trovato utile e interessante questo articolo e vuoi aiutarci a far conoscere il nostro blog, puoi condividerlo con gli amici sui tuoi social network preferiti grazie ai tasti posizionati più in basso
E se vuoi restare sempre aggiornato sulle ultime novità Apple seguici sulla nostra pagina
Facebook o sul nostro canale Twitter
AppleTvItalia
19 comments
Skip to comment form ↓
marco
1 agosto 2012 a 15:26 (UTC 2) Link to this comment
A luglio l’Antitrust ha nuovamente mutato Apple, in Italia perchè continua a nascondere la garanzia di legge del secondo anno (quindi, gratuita) per spingere il più possibile l’acquisto dell’apple care protection plan (quindi, a pagamento). A mio giudizio, meritano oltre le multe anche di rimborsare chi ha acquistato l’apple care sopratutto per iphone, ipad o apple tv (cioè quelli con durata biennale)
ubik
28 luglio 2012 a 13:12 (UTC 2) Link to this comment
Articolo utile. Però, scusa se ti correggo, definire l’apple care una specie di assicurazione “casco” credo che possa essere fuorviante. Come tutti sanno, la casco assicura anche da danni da noi stessi causati, di conseguenza anche da un uso improprio e indisciplinato di una cosa o mezzo da parte nostra.
Tu dici al ragazzo che gli sostituiranno l’ipad caduto in terra. Sicuramente sarà così, ma non per dovere contrattuale. Poi se mi sbaglio, correggimi.
Sul sito apple non ho trovato niente che mi indicasse che se inzuppi nel caffellatte l’iphone (o versi del caffè sul tuo macbook) apple care ti offra la riparazione gratuita. Il che però è specificato nel contratto. Non sto a sindacare se sia giusto o sbagliato. Mi hanno insegnato che non si tiene il bicchiere di aranciata vicino a un computer e mi pare sia giusto così e nostra cura non usare gli oggetti in modo inappropriato salvo poi correre alle assistenze a “pretendere” soccorso e pure gratuitamente. Devo dire a onor del vero che non ho mai avuto problemi di garanzia con apple e nemmeno le persone che conosco, so di iphones sostituiti senza battere ciglio, mentre invece leggo molte chiacchiere e critiche solo “su sentito dire” nei commenti su internet ma poche poche esperienze dirette negative.In fondo c’è sempre questa guerra a parlar male di apple. In realtà sono molti seri. Io per farti un esempio, ho perfino ricevuto un rimborso di un libro scaricato su itunes store, mia nipote aveva scelto la lingua sbagliata. Mica erano tenuti al rimborso, tanto più che il libro lo avevo già comunque sul’ ipad e ne avrei potuto usufruire
Nel caso possa tornare utile quì trovate il documento riguardante la apple care ufficiale:
http://images.apple.com/legal/applecare/docs/081811_APP_iPhone_Italian_v5.4.pdf
Vanessa
24 luglio 2012 a 11:26 (UTC 2) Link to this comment
Al riguardo avrei una domanda. Il mio iPhone ha funzionato perfettamente fino a qualche mese fa, dopodiché il tasto home ha cominciato a dare i primi problemi. Trovandomi a Torino ne ho approfittato e sono andata all’apple store e lì in 5 minuti me lo hanno cambiato. Quando sono tornata a casa (nella mia città) ho cominciato a notare i primi difetti del terminale: pixel morti, aloni gialli sulle foto in alcune condizioni di luce e scarsa durata della batteria (tenendo in considerazione che non ne faccio un uso estremo).
Purtroppo potrò recarmi nuovamente in un apple store solo il 3 agosto ma la garanzia sarà già scaduta da circa 6 giorni (scade il 28 luglio)… quindi la mia domanda è questa: posso far valere i miei diritti? posso richiedere la sostituzione? il telefono non ha mai preso botte o cadute, quindi i difetti presenti non sono riconducibili ad una mia poca attenzione.
Grazie in anticipo.
Alessandro
24 luglio 2012 a 11:35 (UTC 2) Link to this comment
Il fatto che te l’abbiano sostituito in garanzia con un altro terminale difettoso già di per sè ti dà diritto alla nuova sostituzione o riparazione dello stesso. Non capisco peró perchè non ti sei attivata subito per un problema più grosso del precedente piuttosto che attendere e lasciar correre. Visto che la problematica risale al periodo di garanzia direi che è coperta, il problema è dimostrare che il tutto “accade” prima del termine della stessa. Per farlo in sicurezza ti consiglio di chiamare telefonicamente la Apple, spiegare la situazione e segnalare per filo e per segno l’accaduto, proprio come hai fatto qui. Senti se ti propongono una riparazione o una sostituzione. Il servizio di solito è comunque rapido tramite corriere e non vedo perchè recarsi obbligatoriamente in uno store “fisico”. Se poi l’incaricato al telefono ti dice che la sostituzione, visto che hai già fatto la segnalazione, la puoi ottenere in un Apple Store anche nella data che tu riferisci, allora ok, altrimenti fallo prima…perchè la telefonata e la “denuncia” del danno a quel punto sono antecedenti alla scadenza del periodo di garanzia. Spero di essere stato chiaro!
Vanessa
24 luglio 2012 a 11:46 (UTC 2) Link to this comment
Sei stato chiarissimo e ti ringrazio per la risposta. Avessi avuto tempo e modo, sicuramente mi sarei attiva prima ma problemi che non sto qui a spiegare me lo hanno impedito. Ad agosto mi troverò a Roma per altri motivi e quindi ne avrei approfittato per recarmi all’apple store, ma seguirò il tuo consiglio e chiamerò l’assistenza, sperando che la sostituzione possa farla direttamente in un negozio… perché appunto partirò e non vorrei che i tempi siano “lunghi” e il corriere mi riporti il telefono proprio quando io non sono in casa.
Grazie di nuovo.
Alessandro
24 luglio 2012 a 11:48 (UTC 2) Link to this comment
Se si tratta di sostituzione i tempi sono davvero brevi, per la riparazione non so di preciso. In ogni caso l’operatore telefonico sa dirti con scarto massimmo di un paio di giorni i tempi di consegna e di ritiro dei rispettivi terminali
Vanessa
24 luglio 2012 a 13:45 (UTC 2) Link to this comment
Ho appena finito di parlare con l’assistenza, mi hanno suggerito di acquistare la apple care (e credo lo farò, così per un altro anno posso star tranquilla) ed entro 2 giorni manderanno il corriere a ritirare il telefono.
Grazie, ancora una volta, per l’aiuto.
Vanessa
31 luglio 2012 a 22:11 (UTC 2) Link to this comment
Giusto per la cronaca, alla fine il telefono non me l’hanno cambiato “impossibile duplicare il problema”. QUindi ora io mi ritrovo con garanzia scaduta, pixel morti, foto con aloni e batteria poco performante. Va bè.
vincent
22 luglio 2012 a 09:54 (UTC 2) Link to this comment
salve a tutti ho da poco + di un mese ricevuto il nuovo ipad e ieri sera il mio cane lo ha fatto cadere a terra…stipulando la apple care avrei la sostituzione del mio ipad anche per danni accidentali
Grazie anticipatamente per le vostre risposte….
Sto ancora piangendo
Alessandro
22 luglio 2012 a 10:04 (UTC 2) Link to this comment
Sì esattamente, la Apple Care è una sorta di assicurazione che puoi fare…in sostanza valuta a quanto ammonta la riparazione del danno che hai causato e vedi se ti conviene o meno confrontando i prezzi! Parlane con un operatore telefonico Apple, credo sia la via migliore ;-)
Alessandro
4 aprile 2012 a 10:26 (UTC 2) Link to this comment
Per i privati lo scontrino o la fattura equivalgono alla Prova d’acquisto,cioè sono la prova che tu hai comprato dal venditore “x”. Se quindi hai stipulato un contratto da PRIVATO la garanzia deve essere data da chi ti rilascia la fattura,in questo caso la SG(dovresti aver preso il telefono tramite leasing…). Il mio discorso è valido, a meno che non ci siano clausole particolari nel contratto che tu sottoscrivi, quindi controlla bene…se non c’è niente di strano avrai il secondo anno coperto dalla SG
Pierre
4 aprile 2012 a 10:06 (UTC 2) Link to this comment
Ho aderito al seguente contratto con 3Italia:
Fornitura di iphone 4S da partedi 3It, in realtà a me spedito e fatturato non direttamente da 3It ma da SG Soluzioni Logistiche SPA.
La fattura a me intestata come persona fisica che accompagna la consegna dell’ i-phone riporta il mio codice fiscale personale, ma nessuna partita IVA.
Il dubbio che ho è questo: la garanzia del secondo anno verrà riconosciuta da SG Soluzioni Logistiche SPA (demandata da 3Italia a vendermi il cellulare, secondo il contratto stipulato con 3IT?
Ho sentito che la garanzia del secondo anno viene coperta dal venditore SOLAMENTE se non viene rilasciata la fattura, MA il SEMPLICE SCONTRINO FISCALE.
In questo caso, trattandosi di vendita effettuata non direttamente in negozio, è impossibile ottenere uno scontrino fiscale. E quindi la fattura che mi hanno inviato andrà ad inficiare la possibilità di avere la garanzia dal venditore del secondo anno?
Potete rispondermi con urgenza? Sono in grado di recedere da questo contratto con 3italia solo per altri 2 giorni. Grazie
Hiroshi
31 marzo 2012 a 13:57 (UTC 2) Link to this comment
Purtroppo non è così !
Le associazioni dei consumatori ed anche questo articolo non spiegano le cose come si deve e concorrono a confondere le idee.
La garanzia di conformità è una super garanzia solo nei primi 6 mesi, dopo i quali stabilisce l’inversione dell’onere della prova. E’ il consumatore a dover dimostrare che il difetto era presente già al momento dell’acquisto.
Da qui i tanti casi denunciati di garanzie non riconosciute (ma è una cosa che non riguarda solo Apple).
Bisognerebbe che le associazioni dei consumatori si battessero per una norma più chiara e che non ponga a carico del consumatore (che non ne ha i mezzi) di dimostrare cose difficilmente dimostrabili senza incorrere in spese per perizie o altro.
Alessandro Tognoni
31 marzo 2012 a 14:05 (UTC 2) Link to this comment
Tu stai generalizzando sulla legge Italiana(che garantisce 2 anni), ma ti sbagli. Dal momento che tu richiedi un intervento in garanzia ad Apple, loro sono obbligati a risolvere il tuo problema. Se poi quando i loro tecnici aprono il tuo iPhone, Mac o altro device e trovano un danno che è stato causato da te (per esempio hai immerso il telefono in acqua) allora hanno il diritto di rimettere le spese a tuo carico. Se il vizio è invece di conformità sono costretti a ripararlo. Se poi tu vuoi fare una contro perizia per dimostrare che loro dichiarano il falso, devi ricorrere ad azioni legali…ma quello è un caso raro, fidati.
L’unica cosa che è soggetta a una garanzia relativamente diversa è la batteria, perchè se tu chiami e dici che non ha più la stessa autonomia dopo un anno e mezzo…hanno ragione a dirti che è normale! Per considerarlo un difetto doveva esserlo da subito o entro i primi mesi.
Alessandro
31 marzo 2012 a 11:45 (UTC 2) Link to this comment
Si esatto,hai centrato il problema!
protos
31 marzo 2012 a 11:40 (UTC 2) Link to this comment
Fcciamo un esempio molto più chiaro, acquisto il telefono da mediaworld, la fotocamera dopo un anno non mi funziona mi devo rivolgere a mediaworld in quanto rivenditore e non ad apple, questa è la legge! Inutile interpretare a modo proprio la legge, la multa di apple è solo per la scarsa chiarezza sull’apple care. Quindi in conclusione se compri in apple store o apple sotore online i 2 anni te li da apple. Quindi i prodotti appl meglio acquistarli dallo store apple.
Francesco Micheli
21 marzo 2012 a 19:24 (UTC 2) Link to this comment
questo è davvero un articolo fatto bene! Alessandro sono fiero di te!
Alessandro
21 marzo 2012 a 17:33 (UTC 2) Link to this comment
Il mio fan numero uno…e anche suggeritore!!!
daxda
21 marzo 2012 a 14:06 (UTC 2) Link to this comment
La penso proprio come te :-P